中国保监会关于加强保险消费风险提示工作的意见
2019-12-20 

发布文书单位:中国保险监督管理委员会

文  号:保监发〔2017〕66号

文告日期:2017-9-11

电动各单位,各保监局,中华夏儿女民共和国家入眼文保证行当组织,各保障集团(控制股份)公司、各保障公司、各保障标准中介机构:

为推动保障花费风险提示办事标准化、制度化、科学化,作者会制定了《中夏族民共和国家注重文中国保险监督委员会关于加强保障消费危机提醒办事的视角》。现印发给你们,请结合本单位实在贯彻实践。

中夏族民共和国家重视文中国保险监委会

2017年9月11日

中黄炎子孙民共和国家重视文中国保险监委会有关进步

管教花费风险提示办事的视角

开展作保消费者教育、公布保证花费危机提醒是保障消费者权利和利益保证专门的学业的机要内容,是保持有限扶助消费者知情权、接受教育育权等基本职分的重大手腕,是削减有限帮忙花费争论、进步保证消费者风险识别和自个儿维护本事、防御保障花费危害聚焦的可行办法。为深刻贯彻落到实处《国务院长办公室公室公厅关于抓好经济消费者权利和利益维护专门的学业的点拨意见》(国办发〔二零一四〕81号),加强和实惠开展作保花费风险提示办事,现建议以下意见。

黄金年代、总体要求

咬牙以全体成员为中央的腾飞思维,树立劳动意识,针对保证消费者关怀的紧俏、难题和疑问难题随时、正确、客观地扩充高危害提示和教育教导,深化保证花费危害监测,推动保证开支风险提醒办事标准化、制度化、科学化,为保险消费者权利和利益拥戴职业提供底蕴支撑。

(大器晚成)工作原则。

——坚定不移以人为本、依据法律合规。紧扣保证成本风险点,依靠澳门新浦京8455com,法律准则和保险囚禁规定,及时公布伏贴的成本危机提醒音讯。

——坚持不渝统筹规划、同盟推动。兼顾和睦拉动行当开销危害提示办事,抓实与内阁有关机构、别的金融囚禁机构、消费者协会及消息媒体等联系同盟。

——坚韧不拔及时标准、客观严慎。结合有限支撑开支风险监测情状,本着专门的学业客观、严俊细心的情态,向消费者提供及时、真实、正确、周到的耗费危害提醒音信。

(二)职业目的。在全行当起家起科学标准、运营有效的保管开支危害提醒办事机制,产生多方参预、上下联合浮动、协同运营、及时得力的保险消费风险提示办事安排,构建有限援助成本危害提醒统生龙活虎平台,满意保障购买者及时、便捷驾驭有限支撑花费风险音讯的须要,进步有限支撑消费者风险识别和自个儿童卫生保健险力量,幸免保障花费危机集中和蔓延。

二、创设完备职业机制

(三)抓牢制度建设。中国保险监委会购买者权利和利益保证单位、保监局、保障行业社团、保证中介行当组织、保障机构、保证正式中介机构要树立周到本单位花费危害提示办事每一样制度,明显保障花销危害提示办事流程,规范工作程序,创设完备保险花费危害监测、识别、评估机制,以致确定保证花销危机提醒消息内容管理、调查、公布制度等。

(四)显然任务分工。

保险软禁机关:中国保险监委会消费者权利和利益保证单位是承保开支危害提醒归口管理机关,会同中国保险监督委员会有关机构搭建联合的保障成本风险提示平台,建设布局提醒音信库,发表全国性保险花费风险提醒,组织、和煦、监督教导行业花费风险提示办事。各保监局依照保障开支风险提示办事统豆蔻梢头布署,将费用风险提示办事归入常常拘押专门的学问中,宣布区域性成本危机提示,社团、和煦、监督指点辖区内花费风险提醒办事。

有限帮助行业组织、有限扶助中介行当组织:保证行当组织宣告行当性费用危害提醒,商讨拟定保障机构花销危机提示行当规范,开展花销危害提示办事培养训练、沟通、宣传等。有限援救中介行业协会开展中介领域花费风险提醒办事,探讨制定保险正式中介机构花费危害指示行当标准等。

保证机构、保障标准中介机构:保证机构、保障行业内部中介机构要认真实施开支危害提醒办被害者体权利,建构完善花费危害提示相关制度和流程,把开支危害提示办事融入常常经营、合规管理、消费者服务等环节。

(五)创设一点露水一棵葱齐抓共同管理的办事布置。保监会消费者权利和利益保证单位办好花销风险提醒办事制度设计、统筹和煦、全体推进和督促贯彻。中国保险监委会关于单位一点露水一棵葱、紧凑同盟,把花费危机提示作为机关心体贴点专门的学业来抓,积极主动做好业务范围内有关职业。保监局要落到实处好辖区消费危害提醒属地保管义务,做好区域性花销危机提醒发表工作。保障行当组织、保障中介行当组织结合专门的学业职务进行行当性花费风险提醒办事。保险机构、有限扶助行业内部中介机构奉行好花费风险提醒办被害者体权利。

三、稳步推向联合平台建设

(六)建立统朝气蓬勃保管花费风险提醒平台。近期,继续公布中国保险监委会官网危害提醒栏目作为开支危害提醒音讯揭橥主门路功用。保监局、保证行当组织、保证中介行当协会、保险机构、保障正式中介机构要在本单位官方网站以专项论题栏目等花样分别开设费用风险提示平台。中短时间,逐步建设包罗保证拘押机关、行当组织和市集主体的相会风险提醒平台。

(七)建立平台新闻集聚机制。保监会消费者权利和利益保险部门及其有关机关树立保障开销危机提醒音信库,实时抓取各保监局发表的开支风险提示消息,准时搜集保证行当组织及市镇主体开销风险提醒音信内容。中国保险监委会有关机关担负作业领域内有关花费危害提醒内容及难题的提问、解答等,并对剧情张开核实把关。保监局、保障行当组织、保险中介行当集体、保证机构、保证标准中介机构要立刻更新本单位平台新闻,并向中国保险监委会消费者权利和利益维护部门报送平台链接以便新闻内容采摘汇总。

(八)创设平台消息表露机制。中国保险监委会有关部门、保监局、保证行当组织、有限支撑中介行当协会、保障机构、保证规范中介机构要基于办事索要和实际境况,通过平台立刻发表有限支撑开销危害提醒音讯。越发要对发掘的管教花销危机苗头及时发布指示消息,筑牢防控花费危害的防线,防微杜渐,减弱花费争议和控诉。

(九)建构平台消息分享联合浮动机制。保监会平台公布的全国性开支风险提示,保监局、保障行业组织、保障中介行当集体、保障机构、保障行业内部中介机构要通过本单位开支危害提醒平台及时转载、链接。保监局平台公布的区域性消费危害提示,辖区单位内部的保卫险行当协会、保障中介行业集体、保障机构、保证正式中介机构要及时转发、链接。有限帮助行当组织、保证中介行当集体、保证机构、保障规范中介机构平台公布的花费危机提示,可依靠情形互相转发、链接。

四、规范运作流程

(十)坚实保障成本风险监测、识别。中国保险监委会相关单位、保监局、保障行当组织、保证中介行当集体、保障机构、保障正式中介机构要信赖对花费危机的监测、识别和评估,压实对费用风险音信的剖析研判,有效识别消费风险。中度关心并监测新业务、新领域等包含的开销危机,特别是网络业务所掩瞒的花费风险。

(十后生可畏)加强保障花费危害提示有效性。花销风险提醒的言语要老妪能解,相符保障消费者的开卷习贯;内容要紧扣花费风险,加强危机提醒的针对、有效性;不涉及国家秘密、商业秘密及个人隐秘;搜求建构花费风险提示分类制度,遵照花费风险的天性、程度、影响范围等发表不相同品类、级其余开销危害提醒。

五、完备保证方法

(十八)坚实团队施行。中国保险监委会相关单位、保监局、保证行业协会、保障中介行业集体、保险机构、保证行业内部中介机构要抓牢协会领导,分明分管领导和职务部门,担任和煦、督促、落到实处;要加强制度建设,康健种种工作制度,把费用风险提示放入保证消费者权利和利益有限扶植平时工作连串;要细化专门的学问办法,充实人口手艺,并付与需求的财力物作保险。

(十四)做实联合浮动合营。中国保险监委会消费者权益保证单位、保监局要确立完备与内阁有关机构、其他金融拘押机构、保障协会协会、消费者组织、信息媒体等联合浮动协同机制,在花费危机提示的揭破、商量、宣传等方面提升同盟,形成职业余大学团结;保证机构、保证标准中介机构要增长与音讯媒体的关联同盟,增添花费风险提醒的机能。中国保险监督委员会有关机关、保监局、保证行业协会、保证中介行业集体、保证机构、保障标准中介机构要商量创建花费风险提示职业咨询指点机制,约请生产和教学研领域、消息媒体的专家读书人和专门的职业职员对消费危机提示办事拓宽辅导,提供正规咨询等。

网编:ang

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